Servicio de atención al cliente de Lego EE.UU.
LEGO ha ido más allá de lo esperado (efecto eco) para asegurarse de que uno de sus clientes esté completamente satisfecho con su compra. John, un superfan de LEGO y de Star Wars, encontró el set Mos Eisley Cantina en Target, y lo compró. A este coleccionista le costó encontrar la codiciada pieza de coleccionista. Contiene más de 3.000 piezas y te costará 350 dólares, y eso si tienes la suerte de hacerte con él. Con un libro de instrucciones de 400 páginas, sabes que va a ser toda una empresa. También reafirma el estatus de mayor fanático de LEGO y de Star Wars de John.
Como todos los entusiastas de LEGO, se puso a ordenar meticulosamente las piezas de su nuevo set de Star Wars y, consultando la guía telefónica, es decir, las instrucciones, empezó a construir. Tras horas de trabajo y, seamos sinceros, de juego, John se da cuenta de que le falta una bolsa de piezas. John no quería devolver su codiciado artículo de coleccionista a Target para que le devolvieran el dinero. Quería completar su magnífica Cantina de Mos Eisley. Ya tenía dos tercios de su obra terminada. Decidió que, en lugar de que le devolvieran el dinero, se pondría en contacto con LEGO para ver qué se podía hacer.
Lego es una marca mundialmente conocida y adorada por millones de familias en todo el mundo. El Grupo Lego es un fabricante de primer nivel de materiales de juguete que fue fundado por Ole K. Kristiansen en 1932. Con su sede central en Bellund (Dinamarca), el Grupo Lego tiene varias sucursales en todo el mundo, como China, Reino Unido, Estados Unidos y Singapur. Al preocuparse por un diseño claro y la seguridad de los niños, la empresa familiar Lego se ha convertido en una compañía líder en la fabricación de juguetes hechos de ladrillos de plástico conectados entre sí. A finales de 2015, el Grupo Lego ha generado unos ingresos de 5 400 000 000 dólares.
Las empresas son seleccionadas automáticamente por el algoritmo. La valoración de una empresa se calcula mediante un algoritmo matemático que evalúa la información de su perfil. Los parámetros del algoritmo son: la valoración del usuario, el número de problemas resueltos, el número de respuestas de la empresa, etc. El algoritmo está sujeto a cambios en el futuro.
Recientemente, tuve que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Lego para que me dieran algunas piezas de repuesto para 2 sets que compré hace varios meses, el Estudio de Diseño de Moda de Emma y el Rescate del Planeta de la Pizza. Me llegaron 2 fichas defectuosas, una de teléfono móvil del set de Friends y la matrícula “YO” del de Toy Story.
Ahora bien, he leído innumerables cosas increíbles sobre el servicio de atención al cliente global de Lego en foros y en r/lego de Reddit sobre su excelente servicio, así que no dudé en enviarles un correo electrónico a través de su Portal de Atención al Cliente.
Espera un momento. Si no vives en Estados Unidos o en Europa, ¿no tendrías que pasar por un millón de obstáculos y tratar con su distribuidor local y demás? NO. El servicio de atención al cliente de Lego es tan bueno que puedes escribir desde casi cualquier parte del mundo (no sé si cubren Corea del Norte…) y deberían poder ayudarte.
Después de enviar mi correo electrónico inicial, su servicio de atención al cliente se puso en contacto conmigo casi inmediatamente y, tras unos breves intercambios en los que tuvieron que verificar los números de las piezas y demás, me dijeron que esperara las piezas de repuesto en el correo en un plazo de 21 días laborables. Y todo ello de forma gratuita.
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Así que ya casi has terminado con ese gran juego de LEGO que has comprado. Realmente se está armando hasta que te das cuenta de que falta una de las piezas. No sólo falta, sino que nunca se incluyó en la caja. Vas a necesitar un repuesto y, por suerte, LEGO está encantado de ayudarte. ¿Y lo mejor? La mayoría de las veces será completamente gratis.
Los errores en el proceso de fabricación y empaquetado ocurren todo el tiempo. Con lo pequeños que son los ladrillos de LEGO, es comprensible que de vez en cuando se queden uno o dos fuera de la caja, aunque sea un fastidio. Las piezas de LEGO también pueden venir dañadas de alguna manera, como ladrillos mal coloreados o rotos, que LEGO también reemplazará. El libro de instrucciones también puede rasgarse o romperse en el embalaje, por lo que también cubriremos las opciones de sustitución al final del artículo.